Return Policy (রিটার্নের শর্তাবলী)

Digital Shopping Centre-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। প্রতিটি অর্ডার অত্যন্ত যত্ন সহকারে যাচাই, প্যাকেজিং এবং কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠানো হয়। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি ভুল পণ্য, ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা অন্য কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে নিচের Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।

বিশেষ নির্দেশনা: 

প্রোডাক্ট প্রয়োজন না হলে আমাদের থেকে অর্ডার করবেন না প্লিজ, কারণ আপনার একটা ভুল পদক্ষেপ আমাদের ব্যবসার জন্য অনেক ক্ষতিকর আমরা আপনাকে যেরকম প্রোডাক্ট দেখায় সেম প্রোডাক্টই পাঠিয়ে দেয়। প্রোডাক্ট নষ্ট অথবা কোন সমস্যা থাকলে আমাদের হট লাইন নাম্বারে যোগাযোগ করুন এই ক্ষেত্রে আপনি সরাসরি রিটার্ন করতে পারবেন ডেলিভারির চার্জও লাগবে না

1. Return Eligibility (রিটার্নের শর্তাবলী)

আপনি পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টা (২ দিনের) মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে—

ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

ত্রুটিযুক্ত (Manufacturing Defect) পণ্য হলে

প্যাকেজে কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকলে

অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্য মিল না থাকলে

রিটার্নের আবেদন করার সময় অবশ্যই—

অর্ডার নম্বর

সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ

আনবক্সিং ভিডিও

পণ্যের ছবি

প্রদান করতে হবে।

আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা মিসিং আইটেম সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

2. Warranty Products

যেসব পণ্যের সাথে ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর বা নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি উল্লেখ থাকবে, সেগুলোর ক্ষেত্রে—

ইনভয়েসের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে কোনো Manufacturing Fault পাওয়া গেলে সেটি পরীক্ষা করে রিপেয়ার, রিপ্লেসমেন্ট বা প্রযোজ্য সমাধান প্রদান করা হবে।

৭ দিনের পর ওয়ারেন্টি কার্যকর থাকলে সেটি Warranty Service হিসেবে বিবেচিত হবে। সে ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড নয়, শুধুমাত্র ওয়ারেন্টির শর্ত অনুযায়ী সার্ভিস প্রদান করা হবে।

3. Product Return Condition

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—

অব্যবহৃত অথবা ন্যূনতম ব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে

মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে

সকল এক্সেসরিজ, কেবল, চার্জার, ম্যানুয়াল ইত্যাদি সংযুক্ত থাকতে হবে

প্রোডাক্টের বক্স অক্ষত থাকতে হবে

ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) সংযুক্ত থাকতে হবে

ইনভয়েস কপি সংযুক্ত করতে হবে

প্রোডাক্টের বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না।

আলাদা কার্টন, বাবল র‍্যাপ অথবা সংবাদপত্র দিয়ে ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।

যদি খারাপ প্যাকেজিংয়ের কারণে পণ্য বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হয় অথবা পুনরায় বিক্রয়যোগ্য (Resellable) অবস্থায় না থাকে, তাহলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।

4. Where to Send the Product

রিটার্ন অনুমোদনের পরে আমাদের Customer Support Team একটি Return Approval Code প্রদান করবে।

এই কোডটি—

প্যাকেটের বাইরে

অথবা

প্যাকেটের ভিতরে একটি কাগজে

স্পষ্টভাবে লিখে দিতে হবে।

Approval Code ছাড়া পাঠানো পণ্য প্রসেসিং বিলম্বিত হতে পারে।

5. Courier Instructions

রিটার্নের জন্য নিচের যেকোনো Office Delivery Courier ব্যবহার করুন—

Steadfast

Pathao Courier

RedX

Sundarban Courier

6. Return Process

Step 1

রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Customer Support আপনার তথ্য যাচাই করবে।

Step 2

যদি সমস্যাটি ফোন বা WhatsApp সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান সম্ভব হয়, তাহলে প্রথমে সেটির চেষ্টা করা হবে।

Step 3

যদি রিটার্ন প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনাকে Return Approval Code প্রদান করা হবে।

Step 4

প্রোডাক্ট কুরিয়ার করার পরে অবশ্যই Booking Slip-এর ছবি WhatsApp-এ পাঠাতে হবে।

WhatsApp: +8801642-087367

Step 5

আমাদের টিম প্রোডাক্ট গ্রহণ করার পরে সম্পূর্ণ টেস্টিং করবে।

Step 6

যদি অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হয়, তাহলে আমরা—

Repair

Replacement

অথবা

Refund

প্রদান করব (যেটি প্রযোজ্য হবে)।

Step 7

যদি পরীক্ষায় কোনো সমস্যা পাওয়া না যায়, তাহলে একই পণ্য পুনরায় কাস্টমারের ঠিকানায় পাঠানো হবে।

প্রয়োজনে টেস্টিং ভিডিওও শেয়ার করা হতে পারে।

7. Cases Not Covered

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিফান্ড অথবা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না—

Physical Damage

Water Damage

Burn Damage

Broken Product

Scratch বা দাগ

Product Seal ভাঙা

Warranty Sticker অপসারণ

Customer Misuse

Unauthorized Repair

Accident Damage

Lost Accessories

Original Box ছাড়া পাঠানো

Free Gift

Free Accessories

Adapter

Charging Cable

Ear Tips

Screen Protector

Promotional Gift

এছাড়াও—

যদি কোনো Third-party Device, Software বা Application-এর সাথে Compatibility Issue থাকে কিন্তু প্রোডাক্ট অন্য ডিভাইসে স্বাভাবিকভাবে কাজ করে, তাহলে সেটি Manufacturing Defect হিসেবে গণ্য হবে না।

8. Exchange Policy

স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের পরিবর্তে নতুন পণ্য প্রদান করা হবে।

যদি একই মডেল স্টকে না থাকে—

গ্রাহক চাইলে—

অন্য পণ্য নির্বাচন করতে পারবেন

অথবা

রিফান্ড গ্রহণ করতে পারবেন (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

9. Refund Policy

রিফান্ড শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য—

Digital Shopping Centre অর্ডার সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে

ভুল পণ্য পাঠানো হলে

Manufacturing Defect নিশ্চিত হলে এবং রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে

রিফান্ড—

bKash

Nagad

Rocket

Bank Transfer

এর মাধ্যমে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।

10.প্রোডাক্ট পাঠানো এবং ফেরত নেওয়ার উভয় কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

অথবা গ্রাহক চাইলে সরাসরি আমাদের অফিসে পণ্য জমা দিয়ে পরে সংগ্রহ করতে পারবেন।

11. Processing Time

Order Processing

সাধারণত—

12 ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।

Delivery Time

ঢাকার ভিতরে

১– ২কার্যদিবস

ঢাকার বাইরে

২–৩ কার্যদিবস

Return Resolution Time

রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর—

পরীক্ষা

সমস্যা শনাক্তকরণ

রিপেয়ার/রিপ্লেসমেন্ট

সম্পন্ন করতে সাধারণত ৫–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

বিশেষ ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হলে আমরা গ্রাহককে জানিয়ে দেব।

12. Contact for Return & Refund

যেকোনো রিটার্ন, রিফান্ড অথবা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন—

📞 WhatsApp & Call: +8801642087367

📧 Email: digitalshoppingcentre1@gmail.com

🌐 Website: www.digitalshoppingcentre.com

📍 Address: Chondona Cowrasta Gazipur Sadar, Bangladesh

Digital Shopping Centre সর্বদা গ্রাহকের আস্থা, স্বচ্ছতা এবং সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

যদি আপনার অর্ডার, পণ্য, ওয়ারেন্টি বা রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুততম সময়ে আপনার সমস্যার সমাধান করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করবে।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।